管理者マニュアル¶
この文書の役割¶
本書は、管理者が「どの役割で」「何を」「どの順で」確認・実施するかを整理したガイドです。画面別の詳細操作は Vendure Dashboard操作ガイド を正本とし、本書では役割・権限・日常タスク・初動対応を扱います。
対象読者¶
- システム管理者
- 営業管理者
- 在庫管理者
- 運用責任者
新任のシステム管理者・運用責任者の読み順¶
日常運用に入る前に、次の順で読むと役割分担と runbook を把握しやすくなります。
[!TIP] 日常の操作確認だけが目的の場合は、先に Vendure運用マニュアル を参照してください。本書は役割・権限・トラブル初動・保守窓口連絡の正本です。
- 本書で 役割・権限・日常タスク を確認する
- Vendure Dashboard操作ガイド で 画面別の操作 を確認する
- 同意テンプレート設定ガイド で 公開前確認が必要な設定変更 を確認する
- システム保守ガイド で 監視・定期点検・障害一次対応 を確認する （Storefront の緊急停止が必要な場合は、同ガイドから Storefront メンテナンス運用 Runbook へ進む）
- バックアップとリストア で 復旧手順と restore drill を確認する
- 保守・サポート計画書（窓口情報は未確定項目あり） で 窓口・応答条件・対象範囲 を確認する
管理者の役割と権限¶
| 役割 | 主な責務 | 典型的に触る資料 |
|---|---|---|
| スーパー管理者 | 権限設定、システム設定、緊急時判断、保守窓口との連携 | 本書、Vendure Dashboard操作ガイド、保守・サポート計画書（窓口情報は未確定項目あり） |
| 営業管理者 | 顧客管理、価格/販促の運用、注文確認 | 本書、Vendure Dashboard操作ガイド |
| 在庫管理者 | 商品・在庫の登録、棚卸し後の反映、欠品確認 | 本書、Vendure Dashboard操作ガイド |
役割別の実行範囲¶
| 作業領域 | スーパー管理者 | 営業管理者 | 在庫管理者 | 運用責任者 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客・商品・注文の日常確認 | 実行可 | 実行可 | 実行可 | 実行可 |
| 価格・販促・同意テンプレートの更新 | 実行可 | 実行可 | 確認中心 | 事前確認 |
| チャネル / ゾーン / 支払い方法など全体設定 | 実行可 | 確認のみ | 確認のみ | 承認・連携 |
| 障害時の一次切り分け | 実行可 | 実行可 | 実行可 | 実行可 |
| 保守窓口への正式連絡 | 実行可 | 連携 | 連携 | 実行可 |
[!NOTE]
チャネルゾーン支払い方法など全体影響の大きい設定変更は、画面にアクセスできても システム管理者または運用責任者の判断を前提 としてください。詳細操作は Vendure Dashboard操作ガイド を参照してください。
管理者の基本タスク¶
顧客管理¶
- 新規顧客登録や顧客情報変更を行う前に、対象顧客のステータス・権限・販売条件を確認する。
- 顧客情報の変更後は、表示制御や価格条件への影響を確認する。
- 詳細な画面操作は
Vendure Dashboard操作ガイドの Customers セクションを参照する。
商品・在庫管理¶
- 商品公開前に、商品情報・税区分・在庫・販売条件が揃っていることを確認する。
- 在庫更新後は、欠品・予約・外部連携への影響を確認する。
- 詳細な画面操作は
Vendure Dashboard操作ガイドの Catalog セクションを参照する。
注文管理¶
- 注文確認時は、支払い方法・配送方法・同意要否・顧客条件に問題がないか確認する。
- ステータス更新後は、出荷や請求など後続業務に必要な情報が揃っていることを確認する。
- 詳細な画面操作は
Vendure Dashboard操作ガイドの Orders セクションを参照する。
販促・設定変更¶
- キャンペーンやクーポン、価格・販促ルールを変更する際は、適用対象・期間・停止条件を明確にする。
- チャネル、税、配送、支払いなど全体影響が大きい設定は、運用責任者と事前に確認する。
- 詳細な画面操作は
Vendure Dashboard操作ガイドの Marketing / Settings / カスタム拡張ページを参照する。
日常運用で確認すること¶
日次¶
- エラーや警告が出ていないか確認する
- 注文や顧客データの例外がないか確認する
- 重要な設定変更が当日行われていないか確認する
週次¶
- 販促や価格設定の終了日・開始日を見直す
- 欠品・在庫差異・同期エラーの傾向を確認する
- 監視や保守レポートの要対応事項を確認する
月次¶
- 権限やアカウントの棚卸しを行う
- 利用頻度の低い設定や例外運用が恒常化していないか確認する
- バックアップ検証や運用記録の有無を確認する
トラブル時の初動¶
ログインできない¶
- 入力情報とアカウント状態を確認する
- 権限変更やロック状態の有無を確認する
- 継続する場合は運用責任者またはシステム管理者へ連絡する
在庫数が合わない¶
- 直近の在庫更新・外部連携状況を確認する
- 影響範囲（対象商品、受注済み注文）を特定する
- 必要に応じて
システム保守ガイドの障害対応フローに従う
注文処理が止まっている¶
- 決済・在庫・配送のどこで止まっているかを切り分ける
- 運用上の一時対応可否を判断する
- 復旧に技術対応が必要なら保守窓口へ連絡する
保守窓口へ連絡する前に整理する情報¶
保守・サポート計画書（窓口情報は未確定項目あり） に沿って、少なくとも次を整理してから連絡します。
- 発生日時
- 発生状況と影響範囲（どの注文・商品・顧客に影響したか）
- 再現手順
- 画面上のエラーメッセージ
- スクリーンショットや関連ログ
- 実施済みの一次対応
[!TIP] 「誰が」「どの画面で」「何をしたときに」発生したかを 1 行で添えると、保守窓口での切り分けが早くなります。
緊急時の連絡と参照先¶
- サポート窓口・応答条件・対象範囲は 保守・サポート計画書（窓口情報は未確定項目あり） を参照する。
- 障害一次対応・監視・バックアップ/復旧は システム保守ガイド と バックアップとリストア を参照する。
- Storefront の緊急停止は Storefront メンテナンス運用 Runbook を最優先で参照する。
- 画面別の詳細操作は Vendure Dashboard操作ガイド を参照する。